5 grandes ideas del libro
- La negociación ocurre en cada aspecto de tu vida, y en ella hay mucho más que racionalidad e inteligencia.
- El éxito de la negociación radica en construir confianza y conseguir información.
- Escucha atentamente e incluso repite lo que tu interlocutor dice para construir confianza.
- Utilizar las distintas tonalidades de tu voz te dará resultados en la negociación.
- No aceptes lo que la otra parte demanda, no te comprometas, ni te precipites.
Mis 5 citas favoritas
- “La belleza de la empatía radica en que no tienes por qué estar de acuerdo con las ideas del otro”.
- “La negociación no es una batalla sino un acto de descubrimiento. El objetivo es revelar la mayor información posible”.
- “Repetir las tres últimas palabras de lo que alguien ha dicho activa las neuronas espejo de tu interlocutor, quien inevitablemente elaborará su argumento y eso activa el proceso de conexión”.
- “La ciencia demuestra que la mejor manera de lidiar con la negatividad es observarla, sin reacción ni juicio. Después etiqueta cada pensamiento negativo y reemplázalo por uno positivo, compasivo y enfocado en soluciones”.
- “Toda negociación debería empezar por un NO. Diciendo No, tu interlocutor se siente a salvo y con la situación controlada”.
Es un libro para ti si…
- Chris Voss es un ex negociador jefe del FBI.
- Ha negociado con todo tipo de secuestradores y criminales en diversas partes del mundo.
- Ha fundado la consultora de negociación The Black Swan.
